Pour les entreprises

Traiter chaque demande entrante dans les délais

Courriers, courriels, appels et demandes du portail arrivent dans un flux unique. Les tâches sont réparties entre vos collaborateurs, validées par les bonnes personnes et suivies jusqu'à leur terme.

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LA-GEC
Client identifié
dossier rattaché
Tâche affectée
Paul M., échéance jeudi
En attente de visa
responsable juridique
Sans LA-GEC, chez vous aujourd'hui

Vos demandes atterrissent chez des collaborateurs (sans garantie de process ni de traçabilité)

Réclamations, litiges, demandes de service et courriers d'avocats entrent par des canaux distincts. Vos engagements de délai se suivent dans des outils séparés, et personne n'a la vue d'ensemble.

Sur une boîte partagée, personne n'est vraiment responsable

Une demande reçue sur une adresse générique n'a pas de propriétaire : chacun suppose qu'un autre s'en occupe. Vous le découvrez quand le client relance, ou quand il est trop tard.

Avec LA-GEC

Chaque demande est attribuée nominativement dès son arrivée, avec une date et un responsable. Le reste-à-faire de l'équipe est visible de tous.

Vos engagements de délai se suivent à la main

SLA, garanties, levées de réserves : le suivi est manuel, éclaté entre plusieurs outils. Un oubli, et c'est votre relation client (ou votre exposition juridique) qui trinque.

Avec LA-GEC

Vous paramétrez le délai propre à chaque catégorie de demande. L'échéance est posée à la réception et le responsable est alerté avant son terme.

Le volume monte, l'effectif non, le tri mange le temps utile

Le portefeuille progresse, la correspondance suit, mais les équipes restent stables. Le temps part dans le tri, la ventilation et les relances plutôt que dans le traitement.

Avec LA-GEC

Le temps consacré au tri, à la ventilation et aux relances est réduit, et la charge se répartit entre collaborateurs depuis un tableau de bord unique.

Le poste de pilotage de l'équipe

LA-GEC vous donne enfin la vue d'ensemble : qui traite quoi, pour quand

LA-GEC réunit dans un même espace les demandes reçues et le travail qu'elles génèrent. Chaque élément devient une tâche affectée, datée et suivie jusqu'à sa clôture, rattachée au client et au dossier concernés.

Attribution nominative par client, par dossier ou par service
Charge de travail, retards et priorités consultables en un écran
Délégations automatiques pendant les congés et les absences
CRM intégré : historique complet des échanges par contact
Pilotage de projet en Kanban et Gantt, avec suivi budgétaire
Découvrir la plateforme
app.la-gec.com - Tableau de bord
Tableau de bord LA-GEC : demandes en cours, retards et charge par collaborateur

Les demandes en cours, les échéances proches et la charge de chaque collaborateur sur un même écran.

Circuits de validation

Avec LA-GEC, rien ne part sans le visa que vous avez défini

Vous définissez qui valide quoi, et dans quel ordre : un geste commercial au-dessus d'un montant par le responsable, une réponse à une mise en demeure par le juridique, un devis par la direction. Le circuit s'applique automatiquement selon la catégorie de demande.

Circuits construits visuellement, sans développement
Validation à un ou plusieurs niveaux, avec suppléant désigné
Parapheur électronique : chaque valideur retrouve au même endroit tout ce qui attend son visa
Déclenchement conditionnel selon le montant, le client ou le risque
Signature électronique intégrée, avec archivage automatique
Traçabilité complète : chaque visa est daté et conservé
app.la-gec.com - Réponse et validation
Préparation d'une réponse et circuit de validation dans LA-GEC

La réponse est préparée, visée par les bonnes personnes, puis signée et archivée sans ressaisie.

Aide au traitement

LA-GEC pose le risque et prépare la réponse avant même que vous ouvriez la demande

Quand le collaborateur ouvre une demande, l'essentiel est déjà posé : ce que la demande engage, le délai contractuel qui s'y applique, les tâches à prévoir et un projet de réponse rédigé à partir de vos modèles et de l'historique du client. Il relit, ajuste, valide.

Niveau de risque affiché sur trois axes : juridique, commercial (chiffre d'affaires et contrat en jeu) et délais
Projet de réponse rédigé, appuyé sur vos modèles et sur les pièces du dossier
Tâches proposées pour la suite : relance du client, avis du juridique, devis à établir, intervention à planifier
Rappel avant chaque échéance, au responsable de la demande puis à son supérieur
Chaque proposition reste relue et validée par une personne avant d'être suivie
app.la-gec.com - Analyse détaillée d'une demande
Analyse détaillée d'une demande dans LA-GEC : niveau de risque, échéance et réponse proposée

Le détail d'une analyse : ce que la demande engage sur le plan juridique, commercial et respect des délais, et la réponse proposée.

Gestion documentaire intégrée

LA-GEC range documents, versions et échéances là où vivent déjà vos demandes

Contrats, avenants, certifications, attestations, cahiers des charges : chaque pièce reste rattachée au client, au dossier et à la demande d'origine. LA-GEC conserve l'historique des versions, surveille les dates de validité et relance de lui-même ceux qui doivent fournir un document, y compris à l'extérieur de l'entreprise.

Versionnement : chaque modification conserve la version précédente, son auteur et sa date
Date de validité sur un document, avec rappel automatique avant expiration
Relance automatique des tiers extérieurs : un chauffeur qui doit renvoyer sa certification, un sous-traitant dont l'attestation URSSAF arrive à échéance, un fournisseur dont l'assurance expire
Registre des documents par client et par dossier, avec ce qui est valide, ce qui expire et ce qui manque
app.la-gec.com - Bibliothèque de documents
Gestion documentaire LA-GEC : documents, tags et statuts de validité (expire bientôt, expiré)

Chaque document porte ses tags et son statut de validité : la recherche remonte ce qui expire et ce qui a expiré.

Retrouver une demande en quelques clics

Recherche par expéditeur, par catégorie, par période, par référence ou par mot contenu dans une pièce jointe. Les filtres se combinent et se conservent comme vues.

Gestion fine des droits

Les droits se définissent par profil, par service et par catégorie de demande, jusqu'au document : consultation, modification, validation, envoi.

IA intégrée, en circuit fermé

Les données personnelles sont pseudonymisées avant tout traitement, et l'IA s'appuie sur vos propres contenus par un RAG. Vos dossiers ne servent pas à entraîner un modèle.

Portail client

LA-GEC offre à vos clients un portail pour déposer et suivre (sans vous relancer)

Un portail à vos couleurs, ouvert jour et nuit : le client dépose une réclamation, joint ses pièces justificatives, puis consulte l'avancement sans relancer par téléphone. Chaque dépôt arrive directement dans LA-GEC, rattaché au bon dossier et affecté au bon interlocuteur.

Formulaires personnalisés, créés sans code
Dépôt de pièces jointes et de photos
Suivi par référence ou par compte, notifications automatiques
Terminologie adaptable : client, adhérent, locataire
Mesure de la satisfaction à la clôture de la demande
Découvrir le portail
Portail client - dépôt d'une demande
Dépôt d'une demande sur le portail client LA-GEC

Moins de relances téléphoniques : le client consulte l'avancement de sa demande en autonomie.

Secteurs

Là où le volume de demandes pèse le plus

Les organisations concernées partagent trois caractéristiques : un volume élevé de demandes entrantes, des échéances engageantes et des effectifs stables.

Bailleurs sociaux

Demandes de logement, réclamations techniques et contentieux locatif, avec des délais réglementaires à tenir.

Cabinets d'expertise comptable

Pièces clients, courriers d'administration et échéances fiscales et sociales à ne pas manquer.

Assurance et courtage

Déclarations de sinistre, pièces justificatives et délais d'indemnisation à respecter.

Promotion et construction

Levées de réserves, service après-vente, garanties biennale et décennale.

Professions juridiques

Délais de procédure, pièces adverses et notifications à tracer.

Industrie et services

Réclamations, litiges fournisseurs et engagements de service contractuels.

Assistance par l'intelligence artificielle

L'IA LA-GEC : un module que vous activez, au niveau que vous choisissez

L'assistant analyse une demande à la sollicitation du collaborateur : résumé, points de vigilance, échéance applicable et projet de réponse. L'agent autonome, lui, prend en charge le flux entrant en continu, et vous décidez action par action de ce qu'il fait seul.

Les données personnelles sont pseudonymisées avant tout traitement : l'IA travaille sur des contenus dépersonnalisés et s'appuie sur vos propres documents par un RAG. Vos dossiers ne servent pas à entraîner un modèle, et l'hébergement est situé en France.

Comment fonctionne l'IA Sécurité et conformité
app.la-gec.com - Analyse d'une demande
Analyse d'une demande entrante par l'intelligence artificielle dans LA-GEC
Mise en route

Votre équipe opérationnelle sur LA-GEC en quelques jours

Démonstration sur vos dossiers

Vos propres demandes, vos clients, vos catégories de traitement.

Paramétrage accompagné

Catégories, délais par catégorie et circuits de validation, définis avec vos équipes.

Montée en puissance

Les équipes prennent la main, puis vous élargissez le périmètre à votre rythme.

Vos applications métier restent en place. LA-GEC intervient sur les demandes entrantes et sur l'organisation du travail. Complément Outlook publié sur Microsoft AppSource, API d'intégration ERP et GED, authentification SSO et SAML via Azure AD.
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Parlons de votre flux entrant

Présentation de la solution sur vos propres cas d'usage, avec une estimation adaptée à votre volume de demandes et à votre organisation.

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