Recevoir, traiter et clôturer toutes les demandes — tous canaux confondus — avec des processus métier, une traçabilité garantie et des circuits de signature. Pour syndics, mairies et entreprises.
La gestion des flux entrants est l'organisation du cycle complet des demandes reçues par une organisation : réception multi-canal, qualification, affectation, traitement selon le processus métier, validation et signature, puis archivage avec traçabilité. Elle remplace la gestion isolée du courrier ou des boîtes mail par un poste de pilotage unique, auditable et paramétrable.
LA-GEC n'est pas un outil de simple enregistrement de courrier. Il pilote le travail généré par les demandes entrantes.
Courrier, email, appel, visite et portail usager/client dans un flux unique, horodaté à la réception.
Catégorie, responsable, échéance, tâches et workflows sans code — chaque demande déclenche le bon process.
Chaque action est nominative et horodatée : audit, preuve en litige, contrôle qualité et reporting.
Parapheur multi-niveaux, suppléants, relances et signature électronique intégrée au dossier.
| Critère | Gestion courrier seule | Gestion globale des flux entrants (LA-GEC) |
|---|---|---|
| Canaux | Principalement papier (parfois email) | Courrier, email, appel, visite, portail en ligne |
| Processus | Enregistrement et orientation | Affectation, tâches, échéances, workflows métier |
| Traçabilité | Souvent limitée à l'arrivée / départ | Historique complet, nominatif, horodaté jusqu'à clôture |
| Signatures | Hors outil ou outil séparé | Circuits de validation et signature dans le même dossier |
| Pilotage | Volumes de courrier | Charge, retards, délais, qualité de réponse par service |
| Publics typiques | Service courrier isolé | Syndics, mairies / administrations, entreprises |
En résumé : enregistrer un courrier ne suffit pas. Ce qui compte pour un syndic, une mairie ou une entreprise, c'est que la demande déclenche le bon process, reste traçable et sorte avec les bons visas.
Courriers numérisés, emails, appels, visites et formulaires du portail alimentent un flux unique, horodaté à la réception.
Expéditeur identifié, demande rattachée au dossier / immeuble / service, catégorie et échéance déterminées.
Responsable nominatif, tâches, workflows et suivi jusqu'à clôture — le process métier s'applique automatiquement.
Circuit de validation adapté, visas, signature électronique et archivage avec traçabilité complète.
C'est l'organisation du cycle complet des demandes reçues — tous canaux — : réception, qualification, affectation, traitement selon le processus, validation / signature et archivage avec traçabilité horodatée.
Une GEC classique enregistre et classe le courrier. La gestion des flux entrants ajoute les processus métier, la garantie de traçabilité, les circuits de signature, le portail usager et le pilotage de l'activité. LA-GEC se positionne sur cette seconde catégorie.
Syndics de copropriété, mairies et administrations, entreprises à fort volume de demandes entrantes. Le socle est commun ; catégories, délais et circuits se paramètrent par métier.
Chaque action (affectation, modification, visa, signature, envoi) est nominative et horodatée dans l'historique du dossier, consultable pour l'audit et la preuve.
Circuits construits visuellement, un ou plusieurs niveaux, suppléant, relances automatiques, signature électronique intégrée. Chaque visa est daté et archivé avec le dossier.
Démonstration sur vos propres demandes : processus, traçabilité et circuits de signature adaptés à votre organisation.