Comment fonctionne LA-GEC : de la demande reçue à l'action

Le principe

Quatre étapes, quel que soit le canal

Le canal d'entrée change ; le traitement, non. Email, téléphone, courrier postal, visite à l'accueil ou dépôt sur le portail : même séquence, mêmes règles, même traçabilité. Les catégories, délais et niveaux d'autonomie sont paramétrés selon votre organisation.

Email Appel Courrier Visite Portail usager

1

Recevoir

Emails, appels, courriers numérisés, visites et formulaires du portail alimentent un flux unique, horodaté dès la réception, quel que soit le canal.

2

Lire et rattacher

L'émetteur est identifié (expéditeur, appelant, usager…) et la demande rattachée au dossier, à l'immeuble ou au service concerné, pièces jointes comprises.

3

Qualifier

Nature de la demande, niveau d'urgence, sensibilité, risque juridique et échéance applicable sont déterminés avant affectation, indépendamment du canal d'origine.

4

Agir

Affectation d'une tâche, préparation d'une réponse (email, portail, courrier…) ou traitement direct des demandes récurrentes, avec journalisation des actions et de leurs auteurs.

Le curseur d'autonomie

Vous réglez ce que l'agent fait seul

Dix actions sont activables indépendamment. Aucune n'est active par défaut : le périmètre d'autonomie s'élargit au rythme retenu par l'organisation, et chaque action est journalisée.

Comprendre

L'agent qualifie la demande ; aucune action n'est engagée.

Affectation

Catégorie et tag

Échéance

Alerte de risque

Préparer

Le travail est préparé et soumis à validation.

Création de tâche

Préparation de réponse

Relais vers un autre service

Agir

Demandes récurrentes, sur autorisation explicite.

Envoi d'email

Réponse sur le portail

Courrier postal

Mise en place

Opérationnel en quelques jours, pas en quelques mois

Démonstration sur vos flux

La démonstration s'appuie sur vos emails, appels ou courriers réels, et sur vos catégories de traitement.

Paramétrage accompagné

Services, catégories, circuits de validation et délais applicables sont paramétrés avec vos équipes, généralement en une demi-journée.

Ouverture progressive

Le déploiement démarre au niveau « comprendre ». Les actions suivantes sont activées selon le calendrier que vous fixez.

Une brique complémentaire à votre système d'information. LA-GEC traite le flux entrant en amont de vos applications métier, qui restent en place. Complément Outlook publié sur Microsoft AppSource, API d'intégration ERP et GED, authentification SSO et SAML via Azure AD.

L'interface